轉(zhuǎn)型與數(shù)字思維

像我們這一代的許多年輕男孩一樣，我迫不及待地每周打開電視，看著Gage和DeSoto在電視節(jié)目“?緊急情況”中急救人員！他們所做的事情似乎令人興奮且有意義。那個電視節(jié)目是我第一次接觸到消防和急救醫(yī)學(xué)，真是令人著迷。但是，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在有趣的是，自從四十年前的演出開始以來，現(xiàn)場的救護(hù)車和緊急醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)似乎發(fā)生了變化。當(dāng)然，除其他外，改進(jìn)的診斷和創(chuàng)傷護(hù)理技術(shù)已經(jīng)帶來了逐步的變化，但是EMS的許多基本組成部分似乎與我們今天在該領(lǐng)域看到的情況非常相似。

當(dāng)今的救護(hù)車服務(wù)仍然主要是應(yīng)急反應(yīng)資源。他們使用的車輛可能比1970年代更多，但救護(hù)車仍然是由護(hù)理人員和/或EMT配備的手動驅(qū)動的運輸設(shè)備，可以提供初步的現(xiàn)場醫(yī)療護(hù)理并將患者送往醫(yī)院的急診科進(jìn)行救治。更完整的診斷和治療。也就是說，現(xiàn)代救護(hù)車服務(wù)并未在全國范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化，可能會在具有不同功能的不同模式下運行。緊急醫(yī)療服務(wù)可以由地方政府，與政府簽訂合同的私人公司提供，也可以由兩者兼具。如今，不斷發(fā)展的技術(shù)進(jìn)步和使用數(shù)據(jù)來設(shè)計以消費者為中心的實踐方式，使得救護(hù)車服務(wù)在多個領(lǐng)域變得成熟。

我們生活在技術(shù)驅(qū)動著我們提供服務(wù)的能力和許多行業(yè)客戶期望的時代。我們在線銀行，在線購物，在線學(xué)習(xí)和在線交流。在數(shù)字設(shè)計時代，創(chuàng)新驅(qū)動成功的商業(yè)模式，但從本質(zhì)上講，政府官僚機構(gòu)通常不會尋求創(chuàng)新，敏捷實踐或數(shù)字設(shè)計。正如一位前高級政府雇員最近將其授予一所海軍研究生院碩士學(xué)位課程一樣，官僚機構(gòu)旨在扼殺創(chuàng)新。這位演講者指出，大多數(shù)人不希望被最具創(chuàng)新能力的IRS代理人審核，也不希望被最具創(chuàng)新能力的州警察出票。盡管他斷言，政府可以并且應(yīng)該使用數(shù)字設(shè)計原則為我們的消費者：我們所服務(wù)的公民創(chuàng)造更好的環(huán)境和服務(wù)。為此，我們需要了解什么是數(shù)字設(shè)計，如何將其應(yīng)用于某個領(lǐng)域，以及它可以做什么來幫助使我們的城市，縣，州和國家成為政府為人民服務(wù)的更好場所。數(shù)字設(shè)計和策略為政府提供了創(chuàng)新的方式，并且可以為我們向現(xiàn)場患者提供緊急醫(yī)療服務(wù)的方式提供即時和長期的轉(zhuǎn)變。但是在談?wù)撊绾螌崿F(xiàn)這一目標(biāo)之前，我們需要定義方法。國家為人民政府提供了更好的服務(wù)。數(shù)字設(shè)計和策略為政府提供了創(chuàng)新的方式，并且可以為我們向現(xiàn)場患者提供緊急醫(yī)療服務(wù)的方式提供即時和長期的轉(zhuǎn)變。但是在談?wù)撊绾螌崿F(xiàn)這一目標(biāo)之前，我們需要定義方法。國家為人民政府提供了更好的服務(wù)。數(shù)字設(shè)計和策略為政府提供了創(chuàng)新的方式，并且可以為我們向現(xiàn)場患者提供緊急醫(yī)療服務(wù)的方式提供即時和長期的轉(zhuǎn)變。但是在談?wù)撊绾螌崿F(xiàn)這一目標(biāo)之前，我們需要定義方法。

數(shù)字設(shè)計，數(shù)字策略和數(shù)字思維方式都是業(yè)務(wù)研究中經(jīng)常使用的術(shù)語，但是我們?nèi)绾味x它們呢？他們要求企業(yè)或政府領(lǐng)導(dǎo)人要問自己一些問題。首先是他們是否從事正確的業(yè)務(wù)。他們改變了競爭，因此傳統(tǒng)上與某個領(lǐng)域無關(guān)的企業(yè)現(xiàn)在可以進(jìn)入新領(lǐng)域并取得成功。它們是一種思考產(chǎn)品或服務(wù)的方式，與傳統(tǒng)的項目管理瀑布方法背道而馳。在數(shù)字化設(shè)計服務(wù)中，用戶體驗至關(guān)重要，并塑造了設(shè)計，交付和運營策略。數(shù)字設(shè)計依靠數(shù)據(jù)來指導(dǎo)我們的決策，提供定制的體驗并推動提供高效有效的服務(wù)。數(shù)字設(shè)計師從最終用戶的角度探索問題或過程，以發(fā)現(xiàn)該人的真實經(jīng)驗。他們避開焦點小組或其他人為設(shè)置，而更愿意從現(xiàn)場進(jìn)行觀察。

亨利·福特經(jīng)常引用一句名言，盡管可能是錯誤的，但他說：“如果我問人們他們想要什么，他們會說一匹更快的馬?！焙嗬じＬ貙嶋H上是否說的少比背后的想法重要。人們常常不知道自己想要什么，因為他們還沒有想象過或者沒有表達(dá)他們想像的東西。在“數(shù)字化交付”中，Dave Eggars提供了許多實際的數(shù)字設(shè)計示例，以及它對實際觀察用戶體驗的重視。一個這樣的例子來自芬蘭的設(shè)計師，他們下雪后參觀了公園，以觀察腳印的圖案。通過這種方式，他們實際上可以看到使用方式，并確定在哪里為公園顧客鋪路。這些相同的想法和實踐可以幫助將我們今天運營的救護(hù)車服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄乱淮o急醫(yī)療系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含對技術(shù)和數(shù)據(jù)的創(chuàng)新使用，以增強患者和提供者的用戶體驗。

救護(hù)車服務(wù)的數(shù)字化重新設(shè)計

在本文中，從警察和消防經(jīng)理到國土安全部官員的國土安全專業(yè)人員團(tuán)隊，將研究數(shù)字設(shè)計可如何幫助我們創(chuàng)造未來的救護(hù)車。為此，我們將研究數(shù)據(jù)和用戶反饋如何為救護(hù)車及其所攜帶設(shè)備的物理設(shè)計提供技術(shù)創(chuàng)新決策依據(jù)。我們還將回顧相同的數(shù)據(jù)通常如何影響服務(wù)交付模型。我們將介紹如何“破解”采購策略，招聘和培訓(xùn)實踐，以及政府服務(wù)中經(jīng)常存在的孤島。最后，我們將花一些時間在如何使用下一代救護(hù)車進(jìn)行數(shù)字化時避免自己被“黑客攻擊”。我們提供的建議將以分層格式呈現(xiàn)。

那么數(shù)字設(shè)計如何幫助我們打造下一代救護(hù)車？它可以幫助我們確定哪些技術(shù)可以為患者提供最重要的服務(wù)。它可以幫助我們改變刻板印象的政府采購流程。它可以用來檢查和簡化我們的招聘和培訓(xùn)實踐，以確保我們有合適數(shù)量的合格員工為患者服務(wù)。通過更好地利用相關(guān)數(shù)據(jù)，它還可以幫助我們查看并可能改變我們衡量成功和分配資源的方式。

數(shù)字設(shè)計首先需要我們了解客戶。就救護(hù)車服務(wù)而言，客戶既可以是患者，也可以是急救室的醫(yī)生和護(hù)士等醫(yī)療服務(wù)提供者。兩組利益相關(guān)者對他們需要什么來改善他們在救護(hù)車和緊急醫(yī)療系統(tǒng)方面的經(jīng)驗提出了獨特的觀點，而良好的數(shù)字設(shè)計過程將涉及對兩組的觀察和反饋，以確定我們?nèi)绾胃纳莆覀兊姆?wù)并提供更好的服務(wù)。經(jīng)驗。數(shù)字設(shè)計師需要與救護(hù)人員一起在現(xiàn)場走走，以了解在緊急醫(yī)療系統(tǒng)中接受護(hù)理的患者的感受。他們需要在急診室與醫(yī)生和護(hù)士交談，以確定改進(jìn)的機會和效率低下的地方。

如上所述，在救護(hù)車服務(wù)的數(shù)字化重新設(shè)計中首先要問的問題是我們是否從事正確的業(yè)務(wù)。換句話說，我們是否提供患者最需要的服務(wù)？救護(hù)車傳統(tǒng)上是反應(yīng)性的，被視為緊急服務(wù)，響應(yīng)911的醫(yī)療救助請求。當(dāng)這些呼叫打進(jìn)緊急調(diào)度中心時，無論醫(yī)療呼叫的類型如何，提交人所在城市的典型響應(yīng)都是派遣2名乘員的“美國醫(yī)療救護(hù)車”和載有乘員的消防車或梯車of 4.在緊急情況下，這可能是令人放心且適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)，但是在大多數(shù)醫(yī)療救助電話中，患者或納稅人需要的是什么？

無論是公共部門還是私營部門，救護(hù)車服務(wù)部門都應(yīng)考慮同時使用服務(wù)呼叫和工作量數(shù)據(jù)，以研究其是否在有效地配置人員和分配資源。這將需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行微觀級別的檢查，以確定不僅要處理一個機構(gòu)處理的呼叫數(shù)量，而且還要確定何時接聽呼叫，解決事件需要多少人和多少設(shè)備，什么程度的培訓(xùn)和醫(yī)療費用。需要干預(yù)，以及每個員工在每次事件上花費多長時間。通過基于隨時可用的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的工作量研究，救護(hù)車服務(wù)提供商可以就資源分配，培訓(xùn)需求甚至他們的業(yè)務(wù)模型做出更好的決策。我們是否需要在每次醫(yī)療電話中派遣消防車，還是我們最好重新分配資源并完全更改我們的響應(yīng)模型？在我市，2016年消防部門的服務(wù)電話中約有1.6％與火災(zāi)有關(guān)，而約75％的電話是各種醫(yī)療電話。[3]即便如此，消防部門仍不操作救護(hù)車，而是將配備輔助醫(yī)療設(shè)備的消防設(shè)備連同由美國醫(yī)療響應(yīng)組織（American Medical Response）運營的救護(hù)車一起發(fā)送給每個醫(yī)療電話。在這種類型的不平衡情況下，依靠數(shù)據(jù)來告知人員需求和資源分配的更新業(yè)務(wù)模型似乎可以實現(xiàn)更高的效率。

在國內(nèi)外的一些地方，救護(hù)車服務(wù)部門都開始改變其服務(wù)提供模式，以更好地為患者和醫(yī)院急診科服務(wù)。許多救護(hù)車提供者??，例如科羅拉多州的南地鐵消防救援局，已經(jīng)轉(zhuǎn)而擔(dān)任急救醫(yī)生的角色，可以在野外治療病人，并有可能消除昂貴且不必要的去醫(yī)院旅行。數(shù)字設(shè)計師需要檢查數(shù)據(jù)集并思考操作我們的急診醫(yī)學(xué)和救護(hù)車服務(wù)的新方法，以創(chuàng)建愿景，制定戰(zhàn)略并為21世紀(jì)的救護(hù)車創(chuàng)新改進(jìn)的業(yè)務(wù)模型

除了我們的救護(hù)車是否仍處于正確的業(yè)務(wù)這一核心問題之外，我們還將研究數(shù)字設(shè)計可以改變救護(hù)車服務(wù)的多種方式。有些將是可以迅速實施的變更，而另一些則可能由于技術(shù)不成熟，監(jiān)管問題，健康保險限制，隱私和數(shù)據(jù)安全問題等而在數(shù)年內(nèi)不可行。數(shù)字化設(shè)計的下一代救護(hù)車是：

·在救護(hù)車中更好地集成診斷和通信技術(shù)

·使用自動駕駛汽車和/或無人機提供更快，更有效的響應(yīng)

·將類似于Uber的基于應(yīng)用程序的系統(tǒng)用于非緊急醫(yī)療運輸

·使用移動應(yīng)用程序和設(shè)備來收集和傳輸數(shù)據(jù)，從而改善患者和提供者的體驗。

·探索替代的護(hù)理模式，包括在現(xiàn)場進(jìn)行主動或預(yù)防性護(hù)理

·更多地利用數(shù)據(jù)來告知患者護(hù)理以及人員配備和部署模型

希望以上內(nèi)容能給大家一些啟發(fā)，拓普斯救護(hù)車生產(chǎn)廠家會不斷更新更多國內(nèi)外相關(guān)信息。